27 июля свой профессиональный праздник отмечают сотрудники российских многофункциональных центров (МФЦ) предоставления государственных и муниципальных услуг.

Дата выбрана неслучайно: 27 июля 2010 года вступил в силу Федеральный закон №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» – основной

нормативный документ, регулирующий деятельность МФЦ.

В этом году данные учреждения Тверской области отмечают юбилей – 15-летие с начала своей деятельности, ведь первый офис МФЦ в нашем регионе открылся в п. Жарковском 24 июля 2010 года. Вторым по счёту стал наш Западнодвинский филиал ГАУ «МФЦ», открывший свои двери для заявителей 10 ноября 2010 г.

Накануне профессионального праздника мы встретились с заведующим Западнодвинского филиала Еленой КОШКИНОЙ, работающей в многофункциональном центре с самого его открытия, чтобы узнать подробнее о том, какие изменения произошли в работе филиала за эти годы, какие услуги сейчас востребованы среди заявителей, а также расспросить о коллективе учреждения.

Елена Геннадьевна начинала свой трудовой путь в МФЦ в должности заместителя заведующего, а в мае 2011 года сменила Любовь Лаврентьеву на посту заведующего центром.
Предоставим слово Елене Кошкиной:
– С теплотой и большой любовью я вспоминаю своих сотрудников, работавших вместе со мной все эти годы. С течением времени коллектив менялся.

Сейчас в его составе девять человек. Кроме заведующего здесь трудятся главные специалисты: Светлана Каракальчу, Елена Коротченко, Елена Ловкачева, Алина Мельникова, Марина Орлова, специалист мобильной группы Ольга Петрова, водитель автомобиля Виктор Борисов и уборщик служебных помещений Наталья Белова.
Все главные специалисты – универсалы: в течение недели они успевают поработать на разных рабочих местах. Например, сегодня специалист обслуживает заявителей в «окне приёма», завтра он же ведёт работу в бэк-офисе (кабинет обработки документов, которые принимаются в течение дня от клиентов) и отвечает на звонки, поступающие на «горячую линию», послезавтра – работает в качестве администратора: осуществляет выдачу документов, ведёт приём заявителей, направляя их в нужное «окно приёма», решает вопросы, возникающие в секторе пользовательского сопровождения (СПС).

График работы МФЦ – с 9.00 до 18.00 без перерыва на обед, суббота и воскресенье – выходные. Для обеспечения доступа в здание маломобильных граждан имеется мобильный пандус, а также кнопка вызова помощника. Для ориентации людей с нарушением зрения перед крыльцом учреждения расположена тактильная мнемоплитка.

Одновременно в центре работают три «окна приёма». А специалист мобильной группы Ольга Петрова каждую неделю ведёт приём населения на селе: в Ильино – каждый второй и четвёртый вторник месяца, в Территориальном обособленном структурном подразделении (ТОСП) в Старой Торопе – каждый четверг.

Верным помощником в поездках мобильной группы и вообще в деятельности центра является наш водитель Виктор Борисов, единственный и незаменимый, который стал частью нашего коллектива в 2013 году и с тех пор добросовестно обслуживает автомобиль ГАЗ «Соболь», принадлежащий МФЦ. Он часто отправляется в командировки в областной центр, а также обслуживает соседние округа – раз в неделю забирает там документы заявителей для дальнейшей доставки в органы власти.

– Елена Геннадьевна, сколько государственных и муниципальных услуг оказывается сейчас на базе Западнодвинского филиала ГАУ «МФЦ»? Как сильно увеличилось их количество за прошедшие с дня открытия годы? И какие услуги наиболее востребованы у заявителей?

– Количество оказываемых услуг за эти годы увеличилось существенно. Если в 2010 году в перечне их было всего 32, а заявителей в течение месяца – чуть более 60, то сейчас оказываемых нами услуг порядка 300, а количество посетителей увеличилось до 600 ежемесячно.
Однако хочу отметить, что и работа по предоставлению государственных муниципальных услуг упрощается. Во-первых, появился ещё один вариант их предоставления – через портал «Госуслуги», где возможно заказать уже большую часть услуг, чем активно пользуется население округа. В МФЦ идут, как правило, те, кто не владеет компьютером или не имеет технической возможности подключиться к сети Интернет.

Хотелось бы сделать здесь небольшое отступление и упомянуть в этой связи один момент, касающийся заверения нами отдельных услуг, оказываемых на портале «Госуслуги». Например, заявитель на данном портале запросил справку об отсутствии судимости. Когда документ пришёл, гражданин распечатывает его сам, а затем обращается к нам с просьбой его заверить, на что получает отказ. Объясняю, почему. Опять же в целях избежания случаев мошенничества в нашем учреждении существует определённый порядок заверения документов. Если вы оформили любую услугу на портале «Госуслуги», назовите нашему специалисту номер вашей заявки (предъявление паспорта при обращении обязательно), он сам распечатает ваш документ и только в этом случае имеет полное право его заверить.
Продолжая наш разговор, хочу отметить, что бумажной «волокиты» мы практически избежали. Если раньше кипы документов мы разносили по разным службам, в органы власти целыми сумками, то сейчас нас очень выручает межведомственное взаимодействие. В ходе приёма документы сканируются, оригиналы тут же возвращаются заявителю, а сканированные копии направляются в электронном виде в базы необходимых учреждений или ведомств. Далее нам приходит ответ, когда документы заявителя будут готовы.

В целях предупреждения случаев мошенничества, пользуясь случаем, хочу напомнить: специалисты МФЦ не оповещают заявителей по телефону о том, что услуга оказана и можно забирать готовый документ! Для этого существует телефон «горячей линии»: 8 (800) 450-00-20, где, назвав номер дела, клиент может узнать статус готовности своего документа (база едина для всех операторов из всех округов области). Ещё один вариант – проверить статус готовности документа на сайте mfc-tver.ru, также указав номер дела. Кроме того, пользователям соцсети «ВКонтакте», телефонный номер которых привязан к профилю, в Бизнес-уведомления приходит сообщение о готовности документа. На приёме это всё подробно разъясняет специалист.

Что касается услуг, пользующихся спросом, то это, как правило, оформление субсидий на оплату коммунальных услуг. Контингент таких заявителей – в основном, пенсионеры, не владеющие компьютером и не умеющие работать с порталом «Госуслуги», где такую услугу уже можно заказать.

Также был большой поток заявителей, когда было назначено единое детское пособие. Сейчас оно тоже реализовывается через портал «Гослуслуги». Летом увеличивается количество заявителей, оформляющих бесплатное питание для школьников, устраивающих детей в летние оздоровительные лагеря.

Ещё одна очень востребованная услуга в нашем филиале – замена водительских удостоверений, срок действия которых истёк, или же в случае смены фамилии после заключения брака и т.д. Подчеркну, мы не выдаём удостоверения водителям, получающим их впервые!
Для смены удостоверения необходимо обратиться к нам в центр, при себе нужно иметь справку о прохождении медкомиссии, паспорт, СНИЛС, а также банковскую карту для оплаты госпошлины (во всех «окнах приёма» установлены терминалы, где можно оплатить любую пошлину сразу). Размер госпошлины за замену водительского удостоверения сейчас – 2000 рублей. Кстати, ранее при замене водительских удостоверений через портал «Госуслуги» предоставлялась льгота, но сейчас она отменена. Мы принимаем у заявителя документы, делаем его фотографию и чуть позже привозим уже готовое удостоверение.

– Елена Геннадьевна, в операционном зале организован так называемый сектор пользовательского сопровождения (СПС), Вы уже ранее упоминали о нём. Там установлен компьютер, МФУ для распечатывания документов. Расскажите, пожалуйста, подробнее, для чего он может быть использован заявителем?
– Чаще всего услугами сектора пользуются заявители, которые желают получить услугу именно в электронном виде, но не знают, как это сделать, потому что не умеют пользоваться компьютером или же не знают, как работать с навигацией на портале «Госуслуги». На установленном в секторе рабочем компьютере имеется доступ к официальным сайтам всех органов власти, в том числе к порталу. А специалист проконсультирует заявителя, если необходимо, окажет помощь в оформлении услуги. Здесь же на месте можно сразу распечатать какой-то документ, а другой переслать в ведомство.

Очень часто к нам обращаются граждане, пострадавшие от мошенников и в результате столкнувшиеся с блокировкой своего аккаунта на портале «Госуслуги». При обращении специалист сразу же восстанавливает клиенту доступ, меняет пароли. И граждане проходят к СПС, чтобы зайти в свой профиль на портале, убедиться, что всё разблокировано, а пароль заменён.
Часто бывает так, что за эти 10 минут, пока человек добирался до нас, мошенники, завладевшие его персональными данными, уже успели в нужных ведомствах запросить документы, которые необходимы в том числе для дальнейшего кредитования: справка о трудовой деятельности, о размере пенсии, о получаемых пособиях и т.д.
Таким людям мы, как правило, рекомендуем обратиться в полицию, чтобы, по крайней мере, оставить заявление о том, что мошенники завладели их персональными данными.

Нам удалось пообщаться с главным специалистом филиала Алиной Мельниковой, работающей в многофункциональном центре с 2016 года. По словам Елены Кошкиной, девушка не раз выступала в качестве опытного наставника для поступавших на работу новых специалистов.
– На работу в МФЦ я перешла из территориального отдела Управления Росреестра незадолго до его закрытия. В Центре как раз начали оказывать услуги, которые ранее находились в ведении Росреестра и с которыми я уже была хорошо знакома, так что переход сюда никаких затруднений у меня не вызвал. А затем постепенно начала осваивать оказание остальных услуг.
Работа у нас сложная, объёмная, но очень интересная, скучать нам некогда. Мы не стоим на месте, постоянно учимся. Каждый четверг приходим на час раньше, чтобы пройти обучение, чаще всего в формате видеоконференцсвязи. Либо же занимаемся самообучением на нашей внутренней онлайн-платформе: изучаем новые материалы, повторяем пройденное, проходим тестирования.
Мне нравится работать с заявителями, помогать им решать проблемы. Коллектив у нас очень дружный, мы как одна команда, друг другу всегда поможем.

За добросовестный труд на протяжении всех этих лет коллектив Западнодвинского филиала ГАУ «МФЦ» и его руководитель неоднократно поощрялись различными наградами: в персональной копилке Е. Кошкиной имеются благодарность губернатора Тверской области, Почётная грамота Заксобрания, а также Благодарность Движения Первых за вклад в патриотическое воспитание, так как Елена Геннадьевна в торжественной обстановке вручает юным гражданам РФ их первый серьёзный документ – паспорт.

В прошлом году коллектив филиала занял 1-е место среди филиалов МФЦ Тверской области по итогам работы за 2023 год, а в этом году – 2-е место по итогам работы за 2024 г. Также сотрудники центра за высокий уровень предоставления услуг отмечены Благодарностью главы района, ведомственной Почётной грамотой. Ведомственными Благодарностями награждены и отдельные сотрудники филиала.

Мы желаем коллективу Западнодвинского филиала ГАУ «МФЦ» в этот юбилейный год процветания, увеличения числа заявителей, а также новых возможностей, хорошего настроения и импульса для работы, которые неизменно появится у сотрудников центра после переезда в новое здание, строительство которого планируется начать в ближайшее время.

Елена ТИХОНОВА
Фото автора

Comments:

• Назад
• Вперёд