Оказание муниципальных услуг

Подробности: Категория: На контроле у главы

7 апреля на очередном производственном совещании с аппаратом администрации округа доклад «Об оказании муниципальных услуг администрацией Западнодвинского муниципального округа и структурными подразделениями по итогам 2024 года» представила заведующий отделом экономического развития и предпринимательства Светлана АНТОНОВА.

Одним из направлений работы отдела является взаимодействие с отделами администрации муниципального округа и структурными подразделениями по вопросам предоставления муниципальных услуг. Это, в частности, принятие нормативно-правовых актов и внесение в них изменений, ежемесячное занесение отчётности в государственную автоматизированную информационную систему «Управление», оказание консультационной помощи и ряд других организационных вопросов.
Основные принципы предоставления муниципальных услуг регламентированы федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
– Напомню, что муниципальная услуга – это деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом №131-ФЗ, – сказала Светлана Васильевна.
Для органов, предоставляющих муниципальные услуги, законом установлены обязанности и запреты, в частности:
– предоставлять муниципальные услуги в соответствии с административными регламентами;
– обеспечивать возможность получения заявителем государственной или муниципальной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя,
– запрет требовать от заявителя предоставления документов и информации, находящихся в распоряжении других органов власти (за исключением определенного в законе перечня документов «личного хранения»);
– запрет требовать от заявителя получения платных услуг, не включенных в утвержденные в установленном порядке перечни услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.
С целью оказания муниципальных услуг на территории муниципального округа принят ряд постановлений:
– о порядке разработки административных регламентов;
– об определении ответственных за организацию предоставления муниципальных ус луг,
– о необходимых и обязательных услугах;
– о назначении ответственных по предоставлению статистической отчётности по муниципальным услугам; ответственных за качество предоставления муниципальных услуг и ряд других правовых актов.
Муниципальные услуги подлежат включению их в реестр. Постановлением администрации муниципального округа такой реестр утверждён.
В первом разделе реестра муниципальных услуг администрации Западнодвинского муниципального округа значится 37 услуг. На все услуги разработаны административные регламенты. И все услуги оказываются на бесплатной основе.
Из 37 муниципальных услуг 12 (или 32,4%) – это услуги, предоставляемые Комитетом по управлению имуществом, 7 (или 19%) – МКУ ДТКХ, 9 (или 24,3%) – жилищным отделом, 3 (или 8,1%) – отделом образования, по 2 (или по 5,4%) – услуги архивного отдела, МКУ «Управление развитием территорий», и по 1 услуге – отдела экономического развития и предпринимательства, финансового отдела.

Способом получения муниципальной услуги может быть обращение заявителя непосредственно в орган, предоставляющий муниципальную услугу, либо в МФЦ или через электронную платформу «Портал Госуслуг».
Согласно отчётности, в 2024 году в администрацию Западнодвинского муниципального округа по всем каналам взаимодействия поступило 1268 заявлений, по отношению к 2023 году (2456) наблюдается снижение на 48,4%. Это обусловлено прежде всего передачей полномочий по земле на уровень региона, а также снижением количества обратившихся заявителей за оказанием муниципальных услуг.
Через ЕПГУ в 2024 году получено 196 заявлений, по отношению к 2023 году темп роста составил 479% (было 42 заявления). Это говорит о расширении возможности и удобстве получения услуг населением в электронной форме.
Анализ заявлений показывает, что наиболее востребованными являются:
– услуги архива (это различные справки, выписки, информационные письма) – 37,5%;
– услуги Комитета по управлению имуществом (предоставление выписок из реестра муниципального имущества) – 12,1%;
– услуги отдела образования (предоставление информации об организации общедоступного общего, дошкольного и дополнительного образования) – 15,3% и 9,1% - приём заявлений, постановка на учёт детей в дошкольные учреждения;
– транспортные услуги (оформление и переоформление свидетельства об осуществлении перевозок по муниципальному маршруту регулярных перевозок) - 7,6%;
– присвоение, изменение адресов объектам адресации – 4,0%;
– выдача разрешений на производство земляных работ – 3,5%;
– предоставление права на въезд и передвижение грузового автотранспорта в зонах ограничения его движения по автомобильным дорогам общего пользования местного значения – 2,7%;
– предоставление в безвозмездное пользование аренду объектов недвижимости, находящихся в собственности муниципального образования – 1,7%.
В целях оказания муниципальных услуг, предоставление которых организуется на базе МФЦ, администрацией муниципального округа заключено соглашение с государственным автономным учреждением Тверской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». В данный перечень включено 13 муниципальных услуг.
В 2024 году заявлений о предоставлении муниципальных услуг, поступивших через МФЦ, не зарегистрировано.
Оценка качества муниципальных услуг является важным инструментом для обеспечения эффективной работы органов местного самоуправления.
Правительство Российской Федерации нацеливает на совершенствование качества оказания государственных и муниципальных услуг и на переход их предоставления в режиме 24/7. Т.е. потребитель может решать свои задачи в любое время, будь это запись к врачу, постановка на очередь ребенка в детский сад или на очередь в качестве нуждающегося в жилищном помещении, оформление свидетельства о рождении ребенка и т.д.
И чтобы достичь этого результата, сведения о муниципальных услугах должны быть правильными и соответствовать регламенту.
Сергей ДЕНИСОВ