На контроле у главы

С конца 2018-го года в Тверской области отрабатывается практика взаимодействия местной власти с гражданами, имеющими активную жизненную позицию. Канал обратной связи – социальные сети. Существует система аналитики обращений – специальная программа, которая позволяет оперативно выявлять проблемные темы и брать их на контроль. Эта система называется «Инцидент-менеджмент».

Решение многих вопросов постепенно переходит в режим «онлайн». Это очень удобно как для граждан, не желающих и не всегда имеющих возможность писать официальные жалобы и заявки, так и для самих представителей власти, которые теперь могут практически мгновенно «услышать» людей, понять, какие конкретные вопросы их особенно волнуют и, соответственно, выстроить приоритеты работы администрации, более оперативно решая текущие вопросы.

Некоторые городские и районные администрации раньше тоже следили за сообщениями в соцсетях, реагировали на них. Но делали это в ручном режиме и нерегулярно, что не позволяло увидеть весь спектр проблем. Автоматизация процесса открывает более широкие возможности, делает эту работу системной. А это, несомненно, важный шаг к росту социальной активности граждан, с одной стороны, и повышению уровня доверия к власти – с другой.

Как работает система

Система «вылавливает» обращения граждан по широкому кругу тем: состояние дорог, благоустройство, ЖКХ, общественный транспорт, здравоохранение, экология, социальная защита и многие другие. Где-то не расчищена дорога, где-то угрожающе нависли сосульки, на каких-то дорогах водители постоянно игнорируют дорожные знаки… Всё это становится предметом внимания властей и сигналом к действию.

Важно, что после рассмотрения вопроса и его решения, автору «проблемного» сообщения в соцсетях, как правило, направляется ответ. Таким образом, обратную связь дают не только жители, но и органы власти. Это очень важно для полноценного диалога общества и государства.

Можно также отметить, что обращения видит и областное правительство, которое проводит анализ ответов и решений проблемных вопросов, составляя на их основе рейтинги.

В. И. ЛОВКАЧЕВ, глава Западнодвинского района:

– Работать с системой «Инцидент-менеджмент» начали недавно, но подобная работа проводилась и ранее. Сотрудники администрации района отслеживали критические посты в социальных сетях и передавали их в соответствующие проблеме отделы для принятия мер. Приведу пример из последних случаев. Анонимный пользователь разместил в социальной сети жалобу, что на дороге по одной из улиц города образовалась большая глубокая лужа, обойти которую нет возможности. Нам удалось достаточно оперативно решить проблему и засыпать эту лужу. Конечно, с приходом весны всегда возникают подобные ситуации и невозможно только силами сотрудников администрации их сразу замечать, поэтому считаю, что эта инициатива очень правильная и полезная, помогает вести конструктивный диалог с населением.

Comments:

• Назад
• Вперёд